inn-sider 3.0

Nachrichten

Kultur Landkreis Mühldorf, 29.03.2010

Ausbildung zum Qualitäts-Coach

Im Rahmen der Qualitäts- und Qualifizierungsoffensive der Landkreise Mühldorf a. Inn und Altötting für das Freizeit- und Gastgewerbe haben acht Teilnehmer aus fünf Hotel- bzw. Gastronomiebetrieben die Ausbildung zum Qualitäts-Coach mit Erfolg abgeschlossen. Dieses Seminar ist Baustein der 2007 in Deutschland gestarteten Initiative ,,ServiceQualität"

Vorrangiges Ziel der Initiative ServiceQualität Deutschland ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität gerade im Hotel- und Gastgewerbe. Dafür wird den Schulungsteilnehmern ein Instrument zur Verfügung gestellt, das hilft, den immer wieder steigenden Kundenansprüchen gerecht zu werden, die ServiceQualität in zu verbessern und somit die Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.

In eineinhalb Tagen lernten die Seminarteilnehmer, wie ein Qualitätsmanagementsystem die stetige Steigerung der Servicequalität in eigenen Unternehmen unterstützen kann. Das Seminar vermittelte die Grundlagen der ,,ServiceQualität Deutschland - in Bayern" und damit die Methoden und Techniken, um Kundenerwartungen zu erkennen und Serviceabläufe aus Kundensicht zu analysieren. Sie haben zudem erfahren, wie mit Hilfe von Qualitätsbausteinen Servicelücken geschlossen und ein internes Beschwerdemanagement installiert werden kann.

Die Teilnehmer der Betriebe aus den beiden Landkreisen Mühldorf und Altötting gehören nun zu den bundesweit über 15.000 zertifizierten Qualitäts-Coaches und haben sich somit in besonderem Maße der Servicequalität verschrieben.

Nun heißt es für die acht Qualitäts-Coaches das Gelernte im eigenen Betrieb umzusetzen und Kollegen und Mitarbeiter einzubinden. Denn Qualität muss von allen Mitarbeitern eines Betriebs umgesetzt und gelebt werden - diese Aufgabe kann ein einzelner nicht bewältigen. Und wieder gilt für alle Mitarbeiter die Dienstleistungen konsequent aus der Kundenperspektive zu analysieren. Denn die entscheidende Frage ist ganz einfach: Möchten Sie Ihr eigener Gast sein?

(lram2, Landkreis Mühldorf) [Druckansicht] [Leserbrief schreiben]